- Как вернуть подарок в магазин?
- Какие подарки можно вернуть, а какие нельзя?
- Какие товары вернуть в магазин нельзя?
- Как вернуть товары, если они куплены в интернет-магазине?
- Что нужно для возврата подарков в магазин?
- Возврат подарков: просто и не надо стесняться
- Правы ли они? Конечно, нет.
- “У нас по договору запрещено возвращать сертификат”
- Срок действия сертификата истек, деньги вернут?
- А что с остальными подарками?
На нашей родине приближаются праздники, Международный женский день защитников, и мы привыкли дарить друг другу подарки. Часто мы покупаем их заранее, потому что хотим отблагодарить близких за их подарки.
К сожалению, иногда мы возвращаем подарки в магазин.
В связи с этим мы объясняем вам, какие товары можно вернуть, когда и в каком виде, сделав невозможным их возврат.
Важно помнить, что при покупке подарков заранее срок возврата ограничен.
Многие покупатели считают, что у них есть право передать товар продавцу в течение 14 дней, но не столько обменять его, сколько доставить. Такое право предусмотрено статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В заявлении не могут быть указаны такие фразы, как «мне не понравилось» или «мне это не нужно». Если у продавца нет товара для замены, потребитель имеет право потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть товар в течение трех дней со дня возврата.
Товар должен быть возвращен без следов использования (неиспользованный).
Во многих случаях потребители не понимают причину отказа в приеме мобильного телефона, который не понравился детям, мультиварки или туалетной воды, бытовой техники, ювелирных изделий, так как по истечении 14 дней было время для подачи заявления. В большинстве случаев отказ продавца законен. Существует перечень непитательных товаров, которые, если они надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат. Этот перечень утвержден постановлением Правительства РФ № 2463 от 30. 12. 2020 г. 2463 от 30. 12. 2020.
Планируя покупку подарка, узнайте, о какой модели телефона мечтает ваш ребенок, что предпочитает ваша супруга, на что показывает пальцы ваша девушка. Уделяйте больше внимания своим близким, и вы всегда сможете купить им подарок, который приведет их в восторг.
Что делать, если товар оказался некачественным?
Если вы обнаружили, что приобретенный вами подарок неисправен или имеет дефект в использовании, вы имеете право потребовать возврата денег и замены на такой же или другой в течение гарантийного срока, а также уплаты цены или бесплатного устранения дефекта. Срок действия.
Однако при покупке технически сложных товаров, таких как бытовая техника, электроника, цифровые гаджеты, видеокамеры, фотоаппараты, айфоны, смартфоны, андроиды, оргтехника и т.д., вы можете потребовать возврата денег в течение 15 дней с момента транспортировки при обнаружении дефекта. Товары для вас. По истечении 15 дней эти требования должны быть удовлетворены в одном из следующих случаев
— (Серьезные недостатки товара — неустранимые дефекты) — (Серьезные недостатки товара — неустранимые дефекты)
— Нарушение условий исключения недостатков товара, определенных настоящим законом,
— Неоднократное устранение различных дефектов делает товар непригодным для использования в течение каждого года гарантийного срока не менее 30 дней.
При покупке подарков тщательно проверяйте приобретенный товар на наличие технических неисправностей в течение 15 дней.
Подарочные сертификаты стали очень популярным подарком в последние годы. Многие любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.
У потребителей часто возникают вопросы о том, могут ли они ответить на них по месту покупки.
Подарочные сертификаты — это документы, которые можно обменять на товары или услуги в магазинах, ресторанах, отелях или эстетических институтах. Другими словами, это депозит за товары или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата приносит в магазин, считаются депозитом против будущего рынка. Взамен покупатель получает подарочную карту. Это документ, подтверждающий право на совершение будущей покупки. Как правило, на сертификате указывается номинал — это сумма, которую владелец может потратить на подарок.
Покупки, совершенные с помощью подарочных сертификатов, ничем не отличаются от покупок, совершенных на традиционном наличном или безналичном рынке. Их можно вернуть или обменять так же, как и товары, приобретенные обычным способом.
Чтобы увеличить прибыль, магазины устанавливают правила, ограничивающие права владельцев сертификатов. Например, они могут устанавливать временные рамки, в течение которых можно приобретать товары или услуги, возвращать сертификаты в магазин или получать взамен деньги. Однако это не всегда законно.
Внутренние правила магазина не влияют на возможность возврата сертификатов, даже если они висят на киоске или написаны в интернете. Закон всегда превалирует над правилами магазина, который сам себя придумал.
Внутренние правила магазина должны соответствовать нормам защиты прав потребителей и гражданского законодательства. Если правила противоречат закону, значит, они не работают. Это значит, что их можно игнорировать.
Как можно вернуть подарочные сертификаты?
Чтобы разрешить спор в порядке предварительного решения, необходимо подать иск.
В иске должны быть указаны. -Вознаграждение клиента за возврат подарка:
— Реквизиты коммерческой организации (исполнителя, службы, сервиса), в которую направляется претензия и информация о потребителе, чьи права нарушены, включая адрес и контактный телефон (исполнителя, службы, сервиса).
— Заявление продавцу (исполнителю) — о возврате денежных средств, уплаченных по сертификату.
— Дата предъявления претензии и подпись заявителя,
— Претензии составляются в двух экземплярах (один экземпляр передается продавцу, другой остается у потребителя).
— На экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о принятии претензии (начинается отсчет срока возврата указанного в претензии товара).
— Если продавец не принимает претензию, она должна быть направлена письмом, заказным с уведомлением (дата вручения — начало отсчета срока исполнения требования, указанного в претензии).
Если продавец (исполнитель) отказывается вернуть деньги в добровольном порядке, то соответствующие разногласия могут быть разрешены только в рамках гражданского судопроизводства.
При обращении в суд потребитель вправе воспользоваться следующими правами. компенсацию за неиспользование слова, освобождение от уплаты государственной пошлины и взыскание с продавца в пользу потребителя больших сумм.
Подходите к выбору подарков с умом, и праздники отблагодарят вас и ваших близких.
(c) 2006-2024, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай.
Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. При использовании материалов, размещенных на сайте, ссылка на источник обязательна
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Комнистический, 173.
Как вернуть подарок в магазин?
Не все подарки нравятся получателям. Некоторые подарки оказались настолько ненужными, что новые владельцы готовы от них избавиться. А вы сможете это сделать? Мы расскажем вам в нашей статье!
Какие подарки можно вернуть, а какие нельзя?
Согласно Закону о правах потребителя, неподходящий товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Причины возврата могут быть совершенно разными — цвет, размер, фасон, комплектация и т.д. Они не подошли. Так что, проще говоря, если вам не «нравится», вы все равно можете оживить рынок. А если речь идет о подарках — вы не понравились с самого начала.
Однако важно знать, что есть некоторые товары, которые нельзя вернуть по вышеуказанным причинам! Это очень возвратные товары. Их магазины принимают только в том случае, если они неисправны. В некоторых случаях — только после экспертизы, которая подтверждает, что повреждения возникли не по вине покупателя (получателя подарка).
Какие товары вернуть в магазин нельзя?
В Постановлении Правительства РФ приведен перечень товаров, среди которых наиболее часто встречаются подарки
Все вышеперечисленные предметы можно вернуть только в том случае, если они неисправны. В противном случае они должны быть перепроданы, подарены или использованы.
Как вернуть товары, если они куплены в интернет-магазине?
Здесь онлайн-продавцы по закону обязаны предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, что очень сложно сделать дистанционно (очень сложно только потому, что на фотографиях даются полные изображения, а цвета и оттенки отображаются преобразованными).
Во-первых, покупатель может отказаться от товара в любой момент до получения заказа от курьера или получив его в пункте выдачи. В этом случае он не должен платить штраф или находить разумную причину. По закону он имеет на это право и должен получить свои деньги обратно.
Во-вторых, он может вернуть товар в интернет-магазин в течение семи дней или трех месяцев (если ему не была предоставлена письменная информация о порядке возврата товара надлежащего качества и информация об условиях). В них. Однако важно не упустить это время. Потому что рынок не восприимчив.
Что нужно для возврата подарков в магазин?
Доказательство получения — идеальный вариант, но само по себе его отсутствие не является основанием для отказа. Доказательство можно восстановить, но для этого нужно знать день и примерные часы работы рынка. Наконец, можно проверить информацию с камеры, установленной в магазине (в этом случае на записи не видно получателя, поэтому нужно вернуться к человеку, сделавшему подарок).
Следует отметить, что потребитель изначально имеет право обменять товар на подходящий и может потребовать деньги, если подходящего товара нет в наличии.
Важно! Если оплата производится картой, то возвращенные деньги отправляются на ту же карту. Другими словами, они будут отправлены на счет того, кто сделал подарок.
Читайте новости и подписывайтесь на нашу рассылку.
Для цитирования этого материала обязательно активное подключение к источнику.
Читайте новости и подписывайтесь на нашу рассылку.
При размещении этого материала активная ссылка на источник обязательна.
Возврат подарков: просто и не надо стесняться
К сожалению, не всегда уместный, классический подарок для получения ‘очков’. У вас есть «парашют», но вы боитесь летать? Ну, во-первых, ваши друзья плохо вас знают, а во-вторых, вы можете смело обменять сертификаты на деньги. Они всем нравятся, вы не можете их потерять, в отличие от ваших друзей.
Теоретически вы можете легко вернуть свои сертификаты. Для этого достаточно обратиться в офис или магазин. Там вы обращаетесь к продавцу (менеджеру) с просьбой «погасить» сертификат, чтобы купить его или предлагаемые там услуги. И вот уже счастливое выражение лица и новая купюра в кармане — настоящий подарок самому себе.
Однако, к сожалению, теория не всегда совпадает с практикой. Особенно в России. Каждый из нас знает это на собственном опыте. В чем же проблема?
Конечно, не всегда знаешь закон, а когда его знаешь, то не пытаешься его придерживаться, в правосознании продавца и его менеджера (не всех, конечно), никогда не просчитывая тот факт, что покупатель так и поступит. Отступают и оставляют деньги.
Именно в процессе общения с продавцом (менеджером) возникает первая проблема. Они отказываются возвращать деньги или предлагают вернуть только часть денег по совершенно разным причинам: «нам запретил менеджер», «сертификат можно обменять только на другой сертификат», «сертификат не подлежит возврату — так написано в законе А, а наш сертификат можно вернуть только в течение 30 дней с момента покупки, после чего деньги не возвращаются».
Правы ли они? Конечно, нет.
Роспотребнадзор, юрист и суд пришли к единому мнению, что подарочный сертификат — это не товар, а предоплата за будущие услуги или товары.
Между продавцом и покупателем складываются отношения по приобретению подарочного сертификата, а затем будущий счастливый обладатель классного подарка совершает покупку и продажу товара или услуги. Деньги, потраченные на сертификат, фактически являются первоначальным взносом, дающим право на приобретение конкретного товара (услуги) в будущем. Если вас спросят, откуда вы это узнали, можете смело ссылаться на Верховный суд РФ (определение N 57-КГ15-7 от 13 октября 2015 года).
“У нас по договору запрещено возвращать сертификат”
Впоследствии термин недопустим, поскольку такие договоры нарушают права и законные интересы потребителей — статья 16 Закона о правах потребителей (о которой я подробно писал в этой статье). Речь идет о гражданской и административной ответственности.
Например, гражданин отказался возвращать деньги за подарочный сертификат. Это было связано с тем, что ему пришлось доказывать факт наличия чека и то, что он является лицом, его купившим (предъявив паспорт). Поскольку владелец сертификата не обязан был доказывать законность своего владения, граждане решили наказать бессовестного продавца и написали на него жалобу в Роспотребнадор. Результат — административное правонарушение по статье 14.8 КоАП РФ. Мы пытались обжаловать решение, но суд подтвердил позицию административного органа (с решением суда можно ознакомиться здесь).
Вы можете защитить свои права самостоятельно или обратившись к нам за услугами. Наши юристы составят все иски и жалобы для защиты и восстановления ваших прав.
Срок действия сертификата истек, деньги вернут?
Вопрос непростой, и судебная практика здесь расходится. Суды, скорее всего, поддержат длительность срока действия самого подарочного сертификата, учитывая положения статьи 425 Постановления Северо-Западного окружного суда от 26. 07. 2021г. (Дело № А56-82597/2020).
Если вам известно об истечении срока действия сертификата, рекомендуется не затягивать с возвратом средств, чтобы минимизировать потенциальный риск потери финансовых средств.
А что с остальными подарками?
Общие правила возврата товаров таковы Начните с того, что можно и что нельзя возвращать.
Все каталоги перечислены в Постановлении Правительства РФ от 31. 12. 2020 по 2463. Перейдите по ссылкам и ознакомьтесь с ними. При поиске обращайте внимание на то: являются ли продукты питания качественными или ненадлежащего качества.
Если срок заявления о недостатках товара истек, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.
Если товар ненадлежащего качества, вернуть его проще и обычно встречает меньше сопротивления со стороны продавца.
В любом случае вам следует либо написать соответствующий бланк заявления на возврат, либо быть готовым немедленно взять его с собой, чтобы предъявить властям. В то же время попросите поставить подпись с указанием имени и должности лица, получившего документ, а также даты и времени получения.
В некоторых случаях продавец может отказаться возвращать вам деньги, несмотря на то, что закон на вашей стороне. В этом случае смело обращайтесь к нам за помощью. Адвокат и подача жалобы, составление претензии и ее отправка — все это делается для защиты и восстановления ваших прав.
Как вариант, вы можете инициировать собственный иск и направить продавцу досудебную претензию. В иске необходимо изложить фактические обстоятельства дела, сослаться на нормы права, гарантирующие защиту, и обозначить ваши законные интересы.
Если претензия составлена грамотно, дело на этом этапе прекращается и переходить в судебную плоскость уже нет времени. В противном случае правду придется искать в суде. Об этом есть отдельная статья.
Надеемся, в этом году не возникнет проблем с подарками и возвратами продавцам. И помните: защищайте свои права с помощью DestraLegal. Это легко сделать!