Претензии «Ростелеком» — это официальные документы, которые позволяют потребителям, недовольным качеством обслуживания, обратиться к своему оператору связи. Сегодня мы рассмотрим список наиболее распространенных причин для претензий «Ростелекома». Мы расскажем, как правильно составить документ и чего можно добиться.
Обращение с претензией
Рассмотрение претензии к «Ростелекому» не представляется сложной задачей. Поэтому подать обращение можно несколькими способами
Первый вариант представляется наиболее простым в реализации. Обращение может быть осуществлено через личный кабинет пользователя. Заявка принимается, ее содержание рассматривается и выносится решение о том, может ли она удовлетворить требования потребителя.
В заявке заявитель должен точно указать, что именно его не устроит и требования по решению проблемы. Таким образом, в соответствии с потребительским законодательством, если исполнитель оказывает услугу ненадлежащего качества, заказчик может потребовать скидку или полностью приостановить работу до устранения недостатков.
Сроки рассмотрения и последствия
Срок рассмотрения претензий по закону о «правах потребителя» составляет 10 календарных дней. В течение этого срока администратор «Ростелекома» должен дать заявителю полный ответ, а также проверить условия, указанные в документе. Отказ в удовлетворении претензии может стать основанием для обращения в Научный апелляционный суд, где суд взыскивает штраф в размере 50% от общей суммы удовлетворения.
Обычно «Ростелеком» старается урегулировать разногласия на стадии претензий, так как не хочет быть связанным с риском репутационных и юридических разногласий. Здесь все зависит от администратора, рассматривающего заявление. Очень редко администраторы «Ростелекома» оказываются в ситуации, когда не могут урегулировать разногласия мирным путем.
Обращение в суд
Закон о защите прав потребителей не обязывает потребителей услуг обращаться в претензионном порядке, но допускает немедленное обращение в судебные органы. В любом случае потребитель всегда имеет право подать иск против «Ростелекома» в суд общей юрисдикции, если претензия не способствует удовлетворению требований потребителя в мирном порядке. Разница заключается в том, что вам, как потребителю, не придется платить госпошлину.
Согласно судебным решениям, Ростелеком может быть обязан предоставить вычеты, неустойки, судебные штрафы и неморальные убытки. Наши юристы рекомендуют не переоценивать требования о возмещении морального вреда. Обычно суды удовлетворяют сумму в 1-5 000 рублей.
Инструкция по составлению жалобы
Если вы решили обратиться в «Ростелеком» через официальный сайт, то данная инструкция не нужна, так как на сайте предусмотрено заполнение специальной формы. Печатный вариант всегда считается надежным, ведь у вас на руках собственный экземпляр, заверенный штампом о принятии вашим корреспондентом.
В правом верхнем углу листа бумаги напишите, кто будет заниматься этим требованием. Этот документ необходимо предоставить руководителю структурного подразделения «Ростелекома», работающего в вашем регионе. Здесь укажите юридический контроль компании, ее название, ФИО и должность руководителя. Далее, на имя заявителя, укажите паспортные данные, порядок и место проживания, номер лицевого счета абонента. В качестве средства обратной связи заявитель может оставить номер мобильного телефона или электронную почту.
Следующий шаг — создание основного блока приложения. Вы сообщаете, что являетесь клиентом «Ростелекома», пользуетесь его услугами, но недовольны их качеством. Вы можете вывести жалобы на регулярные праздники, временные отключения и т. д. Потребитель не обязан платить за услугу, которая ему фактически не предоставлялась. Так, например, если интернет отсутствует дома 15 дней, а абонентская плата составляет 1 000 рублей, абонент имеет полное право потребовать скидку в размере 500 рублей.
Согласно документу, к представителю «Ростелекома» обращаются с просьбой исправить качество услуги, вернуть часть уплаченных денег или предоставить скидку на услугу. Заверьте заявление собственноручной подписью и отправьте его на рассмотрение. Если в течение 10 дней вы не получите ответ или он вас не устроит, обращайтесь в суд.
Как вернуть деньги с Ростелекома: практическое руководство
Мы требуем эти документы в соответствии с требованиями Федерального закона 115-ФЗ. Без их заполнения мы не сможем вернуть или перевести деньги. Эти данные являются неотъемлемой частью заявки и не передаются третьим лицам.
Если нет реальных бенефициаров, что я или генеральный директор должны указать в документах?
Если реального бенефициара нет или вы являетесь реальным бенефициаром, в форме заявки есть специальные поля. Если реальным бенефициаром является генеральный директор, пожалуйста, укажите информацию об управляющем директоре.
Согласно российскому законодательству, Messenger не предназначен для обмена информацией, в том числе персональными данными или платежной информацией. Используйте Myalpari для обработки заявок или чат на сайте Rt. ru в разделе «Помощь».
Нужно ли приносить заявление на возмещение вместе с запросом получателя? К сожалению, да, это внутреннее правило для соблюдения требований федерального законодательства.
Если я закрываю лицевой счет или прекращаю договорные отношения, нужно ли мне по-прежнему подавать заявление на приложение?
Да, при закрытии лицевого счета / окончании срока действия традиционных отношений необходимо подать заявление на возмещение и заполнить приложение на бланке заявления.
Перечень сведений, подлежащих идентификации в отношении представителя — фактического выгодоприобретателя клиента, определен в подпункте 1(1)(1) Федерального закона №. 115.1, ст. 7, подпункт 1 Федерального закона 115-ФЗ: О физических лицах — фамилия, имя, отчество (если иное не установлено законом или национальными обычаями), гражданство, дата рождения, реквизиты документов, удостоверяющих личность, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, налоговый номер регистрации любой).
Чтобы перевести деньги на лицевой счет другой организации:
Мы запрашиваем эти документы в соответствии с требованиями Федерального закона 115-ФЗ. Без их заполнения мы не сможем осуществить перевод. Эти данные необходимы для обработки заявки и не будут переданы третьим лицам.
Чтобы мы могли найти ваш платеж:
Если вы заметили, что на ваш лицевой счет зачислены деньги другой организации, сообщите об этом соответствующим образом: через мессенджер Telegram, в беседе внизу страницы в разделе «Помощь» или через личный кабинет «Ростелеком Бизнес».