Что делать, когда оператор мобильной связи неправомерно списывает деньги со счета

17. 05. 2023 Сегодня каждый из нас пользуется услугами мобильной связи, без которых уже невозможно представить нашу повседневную жизнь. Эти услуги предоставляют операторы мобильной связи. Разумеется, операторы связи не предоставляют свои услуги бесплатно, а цены на них часто неожиданно повышаются. Это означает, что, несмотря на то, что мы, потребители, оставляем на столе немалые деньги за услуги мобильной связи, операторы также амортизируют деньги, полученные от потребителей за услуги по весьма сомнительным причинам. В этой статье мы рассмотрим, что следует предпринять потребителю, если оператор мобильной связи незаконно списывает деньги с его счета. Во-первых, потребителям необходимо понять, сколько денег они обязаны заплатить оператору за услугу. В этом поможет понимание правил, регулирующих предоставление услуг телефонии. Согласно этим правилам, операторы связи обязаны предоставлять абонентам при заключении договора следующую информацию. — Перечень услуг телефонии, условия и порядок их предоставления — это и есть тарифы на услуги телефонии. В договоре с потребителем оператор связи должен указать предоставляемые услуги телефонии, систему оплаты услуг телефонии, порядок, условия и формат заключения договора. Во-вторых, операторы связи должны учитывать свою обязанность информировать потребителей об изменениях в перечне услуг связи путем отправки им коротких SMS-сообщений. Если оператор взимает деньги за определенные услуги, не включенные в договор, потребитель обязан их оплатить.

Заявление должно быть подано в письменном виде и передано в агентство связи под роспись. К заявлению необходимо приложить копию договора и любую другую необходимую документацию, в которой должны быть отражены обстоятельства ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора. В течение 30 дней с момента получения претензии оператор связи рассмотрит требования и сообщит вам о результатах. Если претензия отклонена полностью или частично, либо потребитель не получил ответа в установленный для ее рассмотрения срок, он имеет право обратиться в отдел Роспотребнадзора для определения наличия в действиях оператора связи состава Corpus Delicti административного правонарушения и обратиться с иском в суд.

Защита прав потребителей

Единый консультационный центр Роспотребнадзора:

Операторы сотовой связи не имеют права предоставлять дополнительные платные услуги без согласования. В этом случае он может отказаться от оплаты этих услуг или, если услуги были оплачены, потребовать возврата соответствующей суммы (ст. 16, § 07. 02. 1992 № 2300-1 «(далее — Закон о защите прав потребителей)» — прим. ред. Пункт 26 Постановления от 12 декабря 2014 г. электросвязи» (Правила 1342).

Кроме того, операторы связи обязаны уведомлять об изменениях в тарификации услуг связи, в том числе на своих сайтах, не менее чем за 10 дней до введения новой тарификации («Е», п. 24, правило 1342).

Если оператор связи подключает дополнительные услуги без согласия клиента и требует оплаты, рекомендуется следовать следующему алгоритму

Запросите у оператора связи подробную информацию о состоянии счета.

Вы имеете право получить от оператора связи подробный статус (дополнительную информацию о предоставленных вам телекоммуникационных услугах) за указанный период, включая продолжительность соединения, его длительность и абонента (‘d’). (п. 26, п. 27 п. 1342 Правил).

Напишите заявление и подготовьте необходимую документацию

Вы можете защитить свои права в административном и судебном порядке. Однако прежде чем обращаться в судебные органы, необходимо подать иск к оператору связи (ст. 55 Закона РФ, ст. 56, ст. 56, ст. 56, ст. 56, ст. 56, ст. 56, ст. 56 «О связи» (далее — Федеральный закон) о связи).

В заявлении должны быть указаны.

1) сведения о получателе (наименование, местонахождение и другие контактные данные),

2) ваше имя, адрес (для электронной почты), номер телефона и другие контактные данные; и

3) дата, место заключения договора на оказание услуг связи; и

4) дата, условия, на которых оператор находит несогласованным с вами подключение дополнительных услуг связи; и

5) сумма, которую организация-держатель должна заплатить за данную услугу; и

6) причины, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не оплачиваются.

К таким причинам относится отсутствие перечня услуг, указанных в договоре на оказание услуг, или дополнительных соглашений в договоре, или отсутствие официального соглашения о привязке дополнительных услуг

7) Заявление на отключение дополнительных услуг и отключение перерасчета суммы счета за услуги связи.

(8) Как получить ответ на запрос (например, по электронной почте).

Прилагается к заявлению о заключении договора на оказание телекоммуникационных услуг и реквизитам счета (§ 6 ст. 6 Федерального закона «О телекоммуникациях»).

Требование должно быть доставлено или направлено в орган связи в течение шести месяцев с момента выставления клиентом спорного счета за дополнительные услуги (подпункт 1 пункта 5 статьи 55 Федерального закона «О связи»).

Вручение требования уведомительному органу или органу связи целесообразно осуществлять в виде регистрационного письма с уведомлением и перечнем прилагаемых документов.

(юрист), в котором указывается дата получения вашего требования, ваше имя, местонахождение или отношения с оператором связи, представителю оператора связи в заявлении лица о самостоятельном сотрудничестве и ставится подпись.

Если требование отправлено по почте, квитанция будет являться почтовым уведомлением и будет возмещена по получении вашего заявления от оператора связи.

Оператор связи должен зарегистрировать требование на следующий день после даты его получения и провести проверку в течение 30 дней с даты регистрации. Результаты его проверки (если такая форма определена в претензии, будут направлены в виде печатного документа или электронного документа, подписанного простой электронной подписью)»).

Если оператору связи известно, что ваши требования обоснованы, вы должны удовлетворить их в течение 10 дней со дня вынесения решения об удовлетворении иска (пункт 52 Правил № 1342).

Подайте иск в суд и ожидайте решения суда

Если ваша претензия отклонена полностью или частично, либо вы не получили ответ в срок, установленный для ее рассмотрения, вы вправе обратиться в суд. При этом право на обращение в суд до подачи иска в орган связи отсутствует (статьи 4 и 9 статьи 55 Федерального закона «О связи»).

Исковое заявление может быть подано в головной офис оператора связи, по месту вашего жительства или пребывания или по месту заключения договора на оказание телекоммуникационных услуг (статья 2 § 2 «Права потребителей»).

В этом случае необходимо подать исковое заявление в миротворческие силы с учетом суммы иска. Если вы требуете компенсации за неоказание услуг, вам следует обратиться в районный суд (статья 2, статья 1, статья 1, статья 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статья 23, статья 23(1) Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (24 ) Постановление 17 Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года «О спорах о защите прав потребителей О пересмотре дела судом»).

К иску необходимо приложить копию договора об оказании услуг связи, реквизиты счета и вашу претензию (доказательство получения органом связи) (статья 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Как потребитель услуг связи, вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по данному иску, если стоимость иска не превышает 1 млн рублей (ст. 17 «О защите прав потребителей»).

(c) ФБУЗ «Санитарно-эпидемиологический центр Камчатской области», 2006-2024 гг.

Если вы не смогли найти нужную информацию, попробуйте зайти на более старую версию сайта.

Адрес: 683004, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Рябиковская, 22-Б.

Ответы юристов (1)

Для решения данной проблемы необходимо обратиться к договору об оказании услуг, заключенному между клиентом и оператором сотовой связи. В договоре обычно указываются условия оплаты и возможность клиента отказаться от услуги и вернуть деньги.

Если в договоре не прописаны условия возврата денег, следует обратиться к Федеральному закону РФ. Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от услуги в течение 14 дней со дня заключения договора. В этом случае необходимо составить заявление об отказе от услуги и вернуть все полученные ценности.

Бесплатная консультация! Телефон!

Услуги юристов

Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.

Если ваш работодатель может сильно переместить сотрудников на 0,5 ставки.

юридически защитить свои права.

статус студента российского вуза.

Россияне часто сталкиваются с некорректным поведением агентств по эксплуатации мобильной связи, которые без их ведома подключают услуги и взимают плату за дополнительные услуги, на которые абонент не давал своего согласия. Такие навязывания, безусловно, незаконны, рассказала AIF.RU Любовь Гусарова, доктор экономических наук, профессор Департамента экономического аудита и экономических вопросов Правительства РФ.

Действующее законодательство четко трактует эту ситуацию. Операторы сотовой связи не имеют права предоставлять дополнительные платные услуги без согласия абонентов. Кроме того, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», к недопустимым условиям договоров, ущемляющим права потребителей, относятся условия, предусматривающие выполнение дополнительных задач. Таким образом, абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, оказанных без согласия, а в случае их оплаты потребовать от организации связи возврата уплаченной суммы», — утверждает Гусарова.

Для этого, поясняет эксперт, необходимо запросить у оператора мобильной связи детализацию счета и определить сумму, списанную со счета абонента за незаконно подключенные услуги. Затем следует составить письменное требование, в котором указать наименование и традиционные реквизиты оператора мобильной связи, дату, номер и место заключения договора на оказание услуг мобильной связи, а также дату, номер и место заключения договора. суммы, удержанные в качестве оплаты за «навязанные» услуги.

‘В иске необходимо потребовать отключения незаконно подключенных услуг, перерасчета и возврата неправомерно удержанных со счета денежных средств, поскольку отсутствует надлежащим образом оформленный консенсус о подключении дополнительных услуг. Затем заявление следует направить оператору мобильной связи. Лично, в офис компании или заказным письмом с уведомлением о вручении», — говорит Гусарова.

Заявки должны быть зарегистрированы в течение одного дня с момента получения. При личной доставке необходимо предоставить второй экземпляр заявления. Согласно пункту 1п, необходимо учитывать, что. 55(5) Закона «О связи», требования должны быть вручены (направлены) оператору сотовой связи в срок не позднее шести месяцев со дня предъявления требования об оплате «навязанных» услуг.

Оператор мобильной связи обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней и сообщить абоненту о своем решении. Если претензия признана законной, требования абонента удовлетворяются в течение 10 дней. Если абонент отказывается от претензии или не отвечает на нее в установленный законом срок, абонент имеет право подать иск в суд для защиты прав потребителя. Кроме того, абоненты имеют право обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора на нарушение прав потребителей операторами сотовой связи», — заключила Любовь Гусарова.